Hace días escuché a una amiga muy enojada que decía que una aerolínea, de las que llamamos de bajo costo, le había cobrado 25 mil pesos por imprimir su pasabordo.
-¡Eso es un robo!, gritaba. Es la impresión más cara del mundo, una impresión en cualquier papelería vale 300 pesos. Venden tiquetes baratos pero “se cuadran” cobrando el pasabordo, decía furiosa.
-Realmente no te están cobrando la impresión ni quieren “cuadrar caja” con esos 25 mil pesos. Lo que buscan es que la próxima vez imprimas tu pasabordo en la casa o en la papelería en la que te cobran 300 pesos, le contesté.
Y voy a explicarlo de manera simple:
La aerolínea de bajo costo tiene un avión de 180 sillas que casi siempre va lleno. Si las 180 personas van al mostrador de la aerolínea a que les impriman su pasabordo, la empresa tiene que alquilar 4 módulos para atender el vuelo, con la idea de que en cada módulo se atiendan en promedio 45 pasajeros en una hora.
El alquiler de esos módulos tiene un costo alto que la aerolínea le debe pagar al administrador del aeropuerto que es Opain en Bogotá, Airplan en Medellín, etc. Además, la aerolínea debe contratar a 4 personas para que atiendan esos módulos. Los costos del alquiler de los módulos y los salarios de los empleados necesariamente se le tienen que cargar a las tarifas, es decir, el valor que cuesta atender los 4 módulos se tiene que dividir por 180 pasajeros y esa cifra sumarla al valor de cada tiquete.
¿Qué hace entonces la aerolínea? Invita a los pasajeros que no llevan equipaje a que impriman su pasabordo y pasen directamente a la sala de espera. Por supuesto hay personas que llevan maletas y deben entregar el equipaje que va por bodega. Entonces dispone de un módulo solo para esas personas. Si 45 pasajeros llevan equipaje y los demás solo cargan equipaje de mano, la aerolínea tendrá que alquilar únicamente un módulo y contratar a una persona para que atienda el vuelo. Eso representa un ahorro del 75% en los gastos de atención en el mostrador.
La aerolínea fija entonces un costo altísimo para quienes se acerquen a imprimir el pasabordo al mostrador con la idea de que nadie lo haga. Lo que quieren es que todos lleguen con su pasabordo impreso directamente a la sala.
Eso se llama desestimular el uso de los servicios del mostrador. Espero haya quedado claro.
1 Respuesta