5 de enero de 2020
Google, en asocio con la empresa Bain & Company, realizó una encuesta a más de 12,000 viajeros en Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania, Brasil, Japón y Australia con el fin de conocer su comportamiento al hacer una reserva de viaje por medios digitales.
Los resultados no parecen reflejar los hábitos de consumo de países como Colombia, pero sirven como referente sobre las tendencias que se están dando en los países del primer mundo.
Según el estudio, titulado "El Viajero de hoy: el camino infinito", los viajeros más frecuentes pueden llegar a realizar más de 500 búsquedas y consultar más de 50 sitios de viajes antes de hacer una reserva.
El informe dice que uno de los resultados más relevantes del estudio, indica que la ruta de compra del consumidor ha pasado de ser lineal a circular con usuarios que buscan múltiples viajes a la vez, haciendo que estos sean poco predecibles para las marcas. Por ejemplo, tres cuartas partes de los viajeros encuestados continuaron buscando opciones después de haber realizado una reserva final y 1 de cada 10 canceló y volvió a reservar sin importar el costo.
De este estudio es fácil deducir que en el mercado actual no basta con tener un buen producto, la clave ahora es lograr que el comprador llegue a la web del prestador de servicios y que lo que encuentre allí sea suficientemente atractivo y fácil de comprar, que se logre el clic definitivo en el botón de compras.
El informe dice textualmente: "En términos de medición, según el estudiom las empresas líderes cómo Booking.com y Airbnb toman el control de los datos de sus consumidores de manera holística, integrando información de marketing, ventas, uso, servicio al cliente, etc., y creando reportes claros y de analítica avanzada para interpretar la información. En términos de rapidez, las empresas líderes responden con velocidad, y en tiempo real, a las acciones, e información que reciben, de consumidores y competidores. Finalmente, las empresas líderes centran su estrategia en las necesidades del cliente. Poniendo al cliente en el centro de sus campañas de mercadeo y ventas y siempre entendiendo sus necesidades reales, y cambiantes, a todo momento".
