La agencias de viajes online Despegar puso en funcionamiento un servicio de atención de postventa a través de WhatsApp, que por ahora informa a sus clientes el estado de su vuelo, posibles retrasos o cancelaciones.
“Queremos enriquecer la experiencia de viaje de nuestros usuarios y este nuevo canal nos permite acercarnos más y acompañarlos mejor durante todo el proceso“, explicó Leandro Malandrini, Head of Product Management & UX de Despegar.
El servicio no tiene costo adicional para los usuarios. Inicialmente se trata de brindar información a los pasajeros que han comprado con la agencia pero tiene grandes posibilidades de convertirse en un canal de comunicación y venta más robusto.
El uso de los teléfonos móviles es una tendencia muy importante y por eso Despegar está buscando facilitar al máximo la experiencia del usuario a través de ese medio. Según la agencia, sus transacciones móviles aumentaron un 55% interanual, y el 29% de las transacciones se completaron en la plataforma móvil.
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